开业手册（物业、安全）
开业前的物业和安保工作主要分为6个阶段：人员招聘和培训；服装、工具和各种表单的落实；装修的监管、开业前的准备、保洁开荒及开业当天的安排，
插入：物管部在土建工程完工前最迟提前3个月进入，做好前期工程的和公共区域装修的监督，并主动熟悉各种设备、管道、阀门，收集各种图纸。（详细参照：集团物管中心的工程前期键入章节。）

1. 人员招聘和培训?
1. 在装修前二周需完成物业部经理、各级主管和电工、保安、消防大部分人员的招聘

2．保安的招聘要注意招聘几位形象好的员工，做今后的升旗手，同时还要招几位年纪40以上的人员，做为夜班人员
3．人员在确定后需送老商场进行一周的培训，熟悉红星的文化，和红星的安全规范
4．人员的培训必须有针对性，重点放在红星安全大纲和安全规范的学习和理解上，老商场要安排有丰富经验的老员工来对电工、保安和消防进行传、帮、带。电工培训特别要注意培训懂电路图审核的人员。
5．培训要结合实际的开展，以装修的监管为培训重点。
6．在装修开始前物业人员招聘必须达到最低人数，高配值班电工人数要保证24小时值班的需求，电工、保安白班不低于每个楼层一个，夜班可减半；消防人员应根据实际需要，但不得低于2~3人，设备人员必须要有懂空调操作人员和弱电的人员（负责音响、电话等弱电系统）
7．从老商场抽调有经验的电工、保安和消防各一名支援新商场的开业工作，各项工作开展才更有保障。

1. 服装、工具和各种表单的落实
1. 在人员基本到位的情况下就要落实物业人员的制服
2. 制服须在装修前落实到位
3. 在订制保安服时还要订制升旗手的礼服
4. 在装修开始前要印制所有装修须知、装修申报、会审、监管、巡场等相关文件和表格
5. 在装修前相关人员的对讲机要配备到位，电工要配齐个人和班组工具，班组工具包括钳形表和手持测温仪和长梯。保安、消防要配备一定数量的强光手电，消防要配备3m长的人字梯，消防战斗装备可在开业前配齐。
2. 装修的监管

开业前的装修分公共区域装修和商户装修
A：公共区域装修监管
1．在公共区域装修开工后物业的电工、保安和消防要进行装修现场的监管和商场设施、设备的熟悉

1. 装修开始前必须配备一定数量的灭火器材、安全帽及安全带
2. 电工主要对施工现场临时用电、电气施工规范、电气材料按红星规范进行把关。
3. 保安负责门岗和现场的巡场，

在装修开始前要封闭商场所有的进出大门，一幢楼只留一个人员和货物进出的大门大门保安设门岗，主要职责是办理临时出入证件，杜绝闲杂人员进场，同时保证进场人员必须戴好安全帽，同时对装修材料原则上做到只进不出，防止偷，盗。
保安要对装修现场进行巡场，及时发现和制止各种违章和违规和不安全行为，特别是不符全红星安全大纲和安全规范的行为
设备人员主要是熟悉和跟踪商场各种设施和设备的安装和调试
消防人员一是熟悉和跟踪商场各种消防设施和设备的安装和调试，二是对现场的动火按规定办理动火证并进行监护，三是发现和制止违反红星安全规范的行为
B：商户的装修监管
商户的装修监管是一项非常重要和严密的工作，事前要做好各项准备工作

1. 装修前要确定统一的标高，对喷淋头和风口进行下移。
2. 若商场的平面布局进行过调整，应对消防设施也要进行了调整，手报和卷帘门按钮必须移到公共过道。
3. 制作各种装修规范、规定的宣传资料进行张贴
4. 制作禁止吸烟、禁止使用消防用水等各种警示标志，并进行了张贴。
5. 封闭各楼层卫生间，或对卫生间安排专人值班
6. 建立场外临时厕所，解决装修期间大量施工人员的就厕问题
7. 建立临时垃圾堆放点
8. 联系垃圾清运单位，保证堆放点垃圾及时清运
9. 设立施工临时取水点和饮用热水的供应点

10．结合当地市场品牌和集团指定的品牌，对装修所用电气等材料进行指定品牌
11．联系电气材料厂家和防火涂料、轻钢龙骨等用料大的材料厂家进行场销售
12．商户的电表应安装充值磁卡电表
13．应采取措施对地面磁砖和柱体等公共设施进行保护（铺地毯、柱角贴木板、配橡轮小车运货）
装修开始阶段：

1. 所有人员办理临时出入证，凭证进出
2. 进场装修的商户必须购买一定数量灭火器
3. 装修厂商应提供平面图、吊顶图和电气线路图CAD版（装修消防报验用）
4. 审图时应到现场进行，对有影响喷淋头位置等消防设施及早进行移位
5. 装修商户需交装修押金、进行电路图审核后，按容量配备好电表后才能进场施工
6. 电工应按排人员对所有进场电气材料进行审核，合格后书面签置意见才能进场使用。
7. 楼层电工应对施工现场临时用电和装修规范进行把关
8. 保安要对装修现场进行巡场，及时发现和制止各种违章和违规和不安全行为，特别是不符全红星安全大纲和安全规范的行为进行了制止。（如吸烟等）
9. 消防人员应是对现场的动火按规定办理动火证并进行监护，并对防火涂料的涂涮情况进行监督、做好易燃、易爆物品的保管

10．对装修中对每户应张贴巡场表，电工、消防、保安对发现的问题和处理情况应进行填写，以便交班后进行追踪
11．对较为严重的问题在多次口头警告无效时，应出具隐患整改单或罚款单
12．在商户装修铺磁砖时应注意楼层的漏水问题，以免引起上、下层商户的纠纷
13．对装修中的发生的各种情况物业员工和楼层管理人员应进行了配合、协调，解决好发生的问题
14．在装修的前期主要是注意临时用电问题、中期是装修规范问题、后期是易燃易爆危险品问题
15．在装修期间应加强楼内的通风，商场对每层楼应配备一定数量的轴流风机进行强制吹风，同时应把能打开的窗全部打开，有人值守的大门也应全部打开，楼顶的消防排烟风机也应打开，强排风机应安排专人开启，间隙开机（开1小时、停1小时，防止烧坏），喷漆应放在楼外进行
16．在装修期间不得随意多开大门，凡是打开的大门均应在保安的监视范围内，一是防止非标材料入内、二是防止商户装修材料被盗
17．装修场地不得有电瓶充电、吸烟、使用消防水现象
19．装修中要注意对空调回风口的保护，不得封闭，影响空调回风效果
20．对室内消火栓不得进行圈占和封闭
21．装修期间应加强夜班的巡场，夜间楼内不得留人住宿，无人装修的场地要切断电源，
验收阶段：

1. 在装修的中期即要对员工开始装修验收的培训
2. 验收工作应由楼层管理牵头
3. 验收工作应分二期进行，楼层电工和电工班长、消防人员和保安人员分别进行初验，对验收结果出具整改通告；电工主管、保安主管和消防主管在整改结束后进行复验，合格后出具验收合格报告。
4. 在初验时应做好安排和分工，电工、消防、保安应分工明确，各负其责。
5. 电工的初验非常重要，要分为配电箱；插座、开关；顶上线路各灯具等项一一步进行，不能有漏项和漏检，
6. 在检查时应小心，不能碰坏商户的装潢，在查检项、顶部时要合理安排，只能有一人上项
7. 在检查中不要七嘴八舌，在验收结束时应由电工班长一人出具整改单并和商户解释
8. 整改单一式三分，一份交商户整改，一份交楼管保存期，一份由电工班保存，
9. 复检时可只查整改结果。

10．特别重大的，会对商场的经营和开业产生影响问题，应责成商户立即整改，其余问题在不影响开业的情况下，可在放在开业后再做整改。
11．楼层管理人员应对商户的整改工作进行跟踪和协调。

1. 开业前的准备工作

为了确保开业工作的万无一失，开业前的各项工作一定早作准备。

1. 在装修前应收集商场的各种图纸，包括平面图，电气、消防平面图和系统图，并按图纸对照商场实际情况进行对照，发现问题或不符合红星安全规范项及时向有关方面反映，特别要注意商场的公共区域电气工程和消防工程中问题
2. 选定升旗台的位置，并制作、安装旗台、和旗杆
3. 安排晨会及早操的场地
4. 准备国旗、红星旗和美凯龙旗及碟片
5. 在开业前一个月就要安排旗手进行升旗训练
6. 准备或调试商场内和升旗用的音响和功放，
7. 在装修进行到中期考虑垃圾的外运和清理，一是人员，二是方式，要组织一定数量的人员和工具对每层楼的装修垃圾及时的清运，越到后期越要安排更多的人员进行清运，此项工作对后期的保洁开荒工作有决定性的影响。如垃圾太多，方式上可考虑开外墙竖井字架，加快进度。
8. 在开业前二周要打开空调系统送风和制冷，运行机组，发现问题及时找厂家解决
9. 在开业前二天对空调系统的滤网进行清洗。

??? 10．在开业前二周运行扶手梯和电梯，发现问题及时找厂家解决
11．在开业前一周安排对扶手梯的电梯做满负荷试验，发现问题及时找厂家解决
12．在开业前一周要打开商场和商户内所有灯具不少于48小时，调整楼层和高配的三相平衡
13．在装修的后期，要注意协调好货运电梯的使用，要把商户上货时间尽量安排在夜间，白天尽量保证垃圾清运和装修材料的进场，在警力可以的情况下可打开消防通道，安排小件货物用人抬上去。
14．在装修中还要做好危险品的保管，现场要杜绝大包装、超数量危险品的存放。
15．在开业前一周要安装完成中庭上方的遮阳膜
15．对装修后期要近早确定装修最后截止时间，
16．根据最后截止时间要确定对不能完成装修商户的围挡材料，1~2层要用喷绘布围挡。
17．在装修的后期要准备每个楼层不少于3~4台的平板手推车，以备商户上货和清运垃圾之用
五、保洁开荒
1．在装修的中期即要联系保洁公司的入场
2．保洁公司前期要负责商户装修垃圾和包装物的外运
3．对中庭上方的玻璃进行清洗。
4．最后的开荒保洁时间不能少于36小时
5．开荒要清除电梯等部位各种保护膜、保护板，和各种不必要的标语和标识等，要对观光电梯及早安排对内外玻璃进行清洁
6．开荒保洁人员和设备要根据楼层配备一定的数量，原则上一万m2不少于 2 台洗地机和 10 保洁人员
7．地面要铲掉所有污渍再进行清洗，特别要注意边角，玻璃和不锈钢要专用清洁剂和工具清洗到位，
8．在最后的36小时保洁阶段要合理安排人员力量，要留一部分人在第二天早上进行最后的上油推地和扶手栏杆的擦试。
9．在最后的保洁阶段要准备足够的人手进行包装垃圾的清运，商户会不停的出包装垃圾，商场要不停的外运，要保证货运梯的24小时有人值班，一边上货，一边出垃圾。
10．有条件的商场可以对地面进行打蜡处理。
六、开业当天
1．要做好开业当天各项工作的应急预案，应对各种可能发生的突发事件
2．突发事件处理原则是迅速处理，减小影响
3．外广场应在凌晨进行冲冼
4．所有手扶电梯应上行
5．所有门岗和电梯上行口，下行口都应安排专人负责
6．保安应安排场内和场外及车辆引导人员
7．楼层配电间和消防，监控都应安排专人值班
8．空调、电梯厂家服务人员应到场作好应急准备
9．开业典礼舞台音响应准备双电源
10．安保人员应配备耳麦，有事不得大声呼叫
11．对突发事件应制定广播播音暗语，让有关人员能迅速到位处理。